Referencia

Acceso, región y cumplimiento normativo

El acceso a d11 depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Explicamos aquí cómo funciona el marco legal que aplica a tu cuenta, qué jurisdicciones regulan el servicio y cómo te contactamos cuando algo cambia…

Acceso sujeto a regiónCondiciones según ley localCambios notificados por correoCasino en vivo y tragamonedas
d11 Acceso, región y cumplimiento normativo
MANEJO DE DATOS

Protección de información y derechos del usuario

Tu información personal queda protegida bajo la ley de protección de datos aplicable en la región habilitada. Almacenamos solo los datos necesarios para verificar identidad, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y cumplir con los requerimientos de la normativa local. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a privacidad@d11; respondemos dentro de quince días hábiles con la acción tomada

Verificación de cuenta

Solicitamos DNI o documento equivalente solo cuando la ley local exige verificar identidad antes del primer retiro. El archivo queda cifrado en el sistema y solo el equipo de cumplimiento lo revisa para aprobar tu solicitud

Cookies y seguimiento

Usamos cookies de sesión para mantener tu login activo y cookies analíticas para medir qué secciones del sitio reciben más visitas. Puedes rechazar las analíticas desde el banner de cookies sin perder acceso a tu cuenta.

Retención de datos

Conservamos tu historial de cuenta durante cinco años después del cierre, según lo exige la normativa de prevención de lavado aplicable en la región habilitada. Pasado ese plazo, eliminamos la información de forma irreversible.

Derecho de acceso

Solicita una copia de tus datos personales escribiendo a privacidad@d11 con el correo de tu cuenta. Te enviamos un archivo JSON con tu perfil, historial de depósitos y retiros, y registros de soporte en un plazo de quince días.

CONTACTO LEGAL

Cómo plantear dudas sobre el marco normativo

Si necesitas aclarar qué ley aplica a tu cuenta, qué región habilita el acceso o cómo modificamos las condiciones cuando cambia la normativa local, usas los canales que listamos a continuación. El equipo de soporte revisa cada consulta legal y responde con el fundamento normativo específico para tu caso, sin lenguaje técnico innecesario

Equipo en línea

Correo legal

Escribe a legal@d11 con tu pregunta sobre jurisdicción, ley aplicable o cambios de condiciones. Incluye el correo de tu cuenta para que podamos verificar tu región habilitada y darte una respuesta concreta.

Chat en vivo

Abre el chat desde tu cuenta activa y pregunta por el área legal. El agente transfiere la consulta al equipo de cumplimiento y recibes respuesta dentro de las siguientes horas hábiles con el detalle de tu región.

Centro de ayuda

Revisa la sección Legal y Privacidad del centro de ayuda para ver las preguntas frecuentes sobre acceso regional, ley aplicable y cómo notificamos cambios. Cada artículo incluye el marco normativo actualizado para Perú.

Preguntas sobre el marco legal y tu cuenta

La ley peruana y las normas de la región habilitada desde la cual te conectas. Si tu ubicación cambia o si la legislación local se modifica, el sistema ajusta el acceso y te notificamos por correo con los detalles del cambio aplicable

El acceso depende de que tu región esté habilitada bajo la ley local vigente. El sistema verifica tu ubicación al ingresar; si detecta una zona no habilitada, cierra la sesión y muestra un mensaje con la razón del bloqueo

Te enviamos un correo al menos siete días antes de que entre en vigor cualquier modificación en el marco legal o en las condiciones de acceso. El mensaje incluye el resumen del cambio y un enlace a la versión actualizada del documento.

Recibes un aviso por correo indicando la fecha de cierre y el plazo para retirar el saldo de tu cuenta. Una vez que la región queda inhabilitada, el acceso se bloquea automáticamente pero puedes solicitar el retiro final escribiendo a soporte.

Escribe a privacidad@d11 para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos. Te respondemos en quince días hábiles con la acción tomada y el fundamento legal que aplica según la región desde la cual abriste tu cuenta.

Sí, conservamos el registro de cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo durante cinco años para cumplir con la normativa de prevención de lavado. Después de ese plazo eliminamos la información de forma irreversible y sin posibilidad de recuperación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.