Referencia

Cómo manejamos su información personal en d11

Recopilamos y protegemos los datos que nos proporciona al abrir su cuenta, realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y usar nuestros juegos. Esta política explica qué información guardamos, cómo la usamos y los derechos que tiene sobre sus propios datos.

Depósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoDatos de cuenta protegidosControl sobre su informaciónAcceso según región habilitada
d11 Cómo manejamos su información personal en d11
CONTACTO PRIVACIDAD

Canales para consultas sobre datos personales

Si tiene preguntas sobre cómo manejamos su información, desea solicitar una copia de los datos que guardamos o quiere ejercer su derecho a rectificación o eliminación, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte. Atendemos consultas de privacidad por los mismos canales que usamos para ayuda con la cuenta, retiros y verificación de identidad.

Chat en vivo

Abra la ventana de chat desde cualquier página de d11 y escriba su consulta sobre privacidad. El equipo de soporte en español revisa su solicitud y responde en minutos durante horario de atención.

Correo electrónico

Envíe un mensaje detallando qué datos desea revisar, corregir o eliminar. Incluya su nombre de usuario y número de documento para que podamos verificar su identidad antes de procesar la solicitud.

Formulario de contacto

Complete el formulario en la sección de ayuda seleccionando el motivo «Privacidad y datos personales». Recibirá una respuesta por correo con los pasos siguientes dentro de las siguientes 48 horas hábiles.

SEGURIDAD DE DATOS

Cómo protegemos su información en la plataforma

Implementamos medidas técnicas para mantener seguros los datos que nos confía. Desde el cifrado de su sesión hasta el control de acceso a registros de pago, cada capa está diseñada para que su información personal permanezca privada y solo se use para los fines descritos en esta política.

Cifrado de conexión

Toda comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada mediante protocolo SSL. Su contraseña, datos de pago con Yape o Plin y saldo de cuenta quedan protegidos durante la transmisión.

Uso de cookies

Colocamos cookies técnicas para mantener su sesión activa mientras juega Vóley Liga Peruana o Cartas Puerto del Callao y cookies de análisis para entender qué secciones de la plataforma usa más. Puede gestionarlas desde la configuración de su navegador.

Retención de datos

Conservamos su información de cuenta y historial de transacciones durante el tiempo que su cuenta esté activa más un período adicional requerido por auditoría interna. Si cierra su cuenta, eliminamos datos personales sensibles tras cumplir obligaciones de registro.

Derechos del usuario

Puede solicitar acceso a los datos que guardamos, pedir correcciones si algo está desactualizado o solicitar eliminación una vez cerrada su cuenta. Contacte soporte en español con su número de documento para iniciar cualquiera de estos procesos.

Respuestas sobre privacidad y manejo de datos

Pedimos nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono y dirección. Estos datos se usan para verificar su identidad, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y gestionar retiros a su cuenta bancaria.

No vendemos su información. Solo compartimos datos específicos con procesadores de pago cuando realiza un depósito o retiro y con proveedores de juegos para entregar rondas en Bingo Tucán Tropical o Alpaca Dorada Móvil. No hay uso comercial externo.

Escriba al equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo indicando que desea ejercer su derecho de acceso. Incluya su nombre de usuario y número de documento; le enviaremos un resumen de sus datos personales dentro de diez días hábiles.

Sí. Contacte soporte en español detallando qué dato necesita actualizar o eliminar. Si cerró su cuenta y desea borrar información personal, procesamos la solicitud tras cumplir períodos de retención requeridos por auditoría interna.

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies de análisis para medir el uso de la plataforma. Puede desactivar cookies no esenciales desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones como inicio de sesión automático dejarán de operar.

Mantenemos registros de depósitos, retiros y rondas jugadas mientras su cuenta esté activa más un período adicional exigido por auditoría interna. Una vez cerrada la cuenta y cumplidos los plazos legales, eliminamos datos personales sensibles de forma permanente.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.