Referencia

Términos y Condiciones de d11

Estos términos establecen cómo funciona tu cuenta en d11, qué responsabilidades asumimos y cuáles son tuyas al usar el lobby, la billetera de la cuenta y las opciones de depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Acceso según región habilitadaResponsabilidades de cuentaPolíticas de retiro y verificaciónCasino en vivo y tragamonedas
d11 Términos y Condiciones de d11
CONTACTO LEGAL

Cómo Comunicarte sobre los Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula de estos términos, necesitas aclarar una restricción de cuenta o quieres solicitar la revisión de una decisión de suspensión, nuestro equipo de soporte te atiende en español. Cada consulta relacionada con términos, verificación de identidad o cierre de cuenta recibe seguimiento individual con número de caso para que puedas rastrear el estado de tu solicitud.

Chat en vivo Abre el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha del lobby, selecciona el motivo «Términos y cuenta» y un agente revisa tu consulta en tiempo real. Disponible en horario amplio para resolver dudas sobre elegibilidad, restricciones regionales o políticas de retiro.
Correo de soporte Envía tu pregunta a la dirección de contacto publicada en el pie de página del sitio, indicando tu nombre de usuario y el tema específico. Las consultas sobre términos y condiciones reciben respuesta escrita con referencia a la cláusula aplicable y los pasos a seguir.
Centro de ayuda Busca artículos sobre políticas de cuenta, reglas de verificación y procedimientos de cierre en la sección de preguntas frecuentes del sitio. Cada artículo incluye ejemplos de situaciones comunes y cita la sección relevante de estos términos para que sepas en qué te basas.
PROTECCIÓN DE CUENTA

Cómo Protegemos tu Acceso y tus Datos

Estos términos existen para definir responsabilidades claras entre d11 y cada titular de cuenta. Protegemos tu información personal según nuestra política de privacidad, ciframos las transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo mediante conexión SSL, y verificamos tu identidad antes de procesar retiros para evitar fraudes. También establecemos límites de uso: una sola cuenta por persona, prohibición de compartir credenciales y obligación de mantener actualizados tus datos de contacto para recibir notificaciones sobre cambios en los términos o movimientos inusuales en tu billetera.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro te pedimos documento de identidad escaneado o fotografiado. Esta verificación confirma que el titular de la cuenta coincide con el titular del método de pago y reduce el riesgo de actividad fraudulenta, protegiendo tanto tu saldo como la integridad del sistema.

Cifrado de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo pasa por conexión SSL de extremo a extremo; no almacenamos tus credenciales de billetera ni tu PIN. Los datos de la transacción viajan cifrados desde tu dispositivo hasta la pasarela bancaria, y sólo el monto y el identificador de cuenta quedan registrados en nuestro sistema.

Política de una cuenta

Los términos prohíben abrir múltiples cuentas bajo el mismo nombre, dirección o dispositivo. Si detectamos cuentas duplicadas cerramos todas las asociadas y retenemos saldos pendientes hasta completar la verificación. Esta regla protege la equidad del sistema y evita el abuso de promociones diseñadas para nuevos usuarios.

Notificaciones de cambios

Cuando modificamos estos términos te enviamos un correo al email registrado en tu cuenta con resumen de los cambios y fecha de entrada en vigor. También publicamos un aviso visible en el lobby durante siete días. Tu uso continuado del sitio tras la fecha indicada significa que aceptas la versión actualizada de los términos.

Dudas Comunes sobre los Términos

El acceso a d11 depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Si detectamos que tu ubicación no está autorizada suspendemos la cuenta y devolvemos el saldo depositado menos las comisiones administrativas. Confirma tu elegibilidad antes de registrarte para evitar inconvenientes

No; los términos prohíben compartir credenciales o transferir la titularidad de una cuenta. Cada usuario debe abrir su propia cuenta con sus propios datos verificados. Compartir acceso puede resultar en el cierre permanente de ambas cuentas y la retención de saldos pendientes hasta completar verificación.

Te enviamos un correo electrónico al email registrado con resumen de los cambios y fecha de entrada en vigor. También mostramos un aviso en el lobby durante siete días. Revisa tu bandeja de entrada regularmente y mantén actualizada tu dirección de correo para recibir notificaciones importantes.

Si el documento que envías no coincide con los datos de tu cuenta o la imagen es ilegible, te pedimos que vuelvas a subirlo con mejor calidad. Tres intentos fallidos activan una revisión manual; el equipo de soporte te contacta por correo para resolver la discrepancia antes de aprobar retiros.

Sí; solicita el cierre enviando un correo al soporte con tu nombre de usuario y el motivo. Procesamos tu solicitud en un máximo de cinco días hábiles, retiramos el saldo restante a tu método de pago verificado y eliminamos tus datos personales según nuestra política de retención de información.

Estos términos establecen el marco general; cada promoción tiene reglas específicas publicadas en su página de detalle. Lee ambos documentos antes de participar. Si hay conflicto entre los términos generales y los de una promoción particular, prevalecen los términos de la promoción para ese caso específico.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.